Bestellen en verzenden

Belangrijke informatie

Als u bij ons een bestelling plaatst, dan gaat u akkoord met de algemene leveringsvoorwaarden. Hieronder leest u alvast de meest belangrijke punten. Bekijk hier de volledige Algemene Levervoorwaarden.

Voorraad
De meeste artikelen in onze webshop zijn uniek en direct leverbaar. Het kan echter voorkomen dat iemand anders u net voor geweest is waardoor het artikel niet meer beschikbaar is. In dat geval proberen wij u altijd een gelijkwaardig artikel aan te bieden. Wij zullen hiervoor contact met u opnemen en nooit zomaar een alternatief sturen. Indien u niet tevreden bent met het geboden alternatief zullen wij de koopovereenkomst ongedaan maken en uw geld terug storten.

Levertijden
De aangeboden artikelen in onze webshop kunnen in principe altijd uit voorraad geleverd worden. Alle artikelen die u bestelt, leveren wij in één keer. Wij doen uiteraard ons best om uw bestelling zo snel als mogelijk af te handelen en te leveren. In de meeste gevallen bezorgen wij binnen enkele werkdagen en vaak nog eerder. U kunt bij het veld voor opmerkingen een voorkeur opgeven voor de gewenste leverdag, dan proberen wij hier rekening mee te houden. Na uw bestelling ontvangt u een automatische e-mail met uw gegevens en na 48 uur een orderbevestiging met geplande bezorgdatum. Als er onduidelijkheden zijn over de bestelling, nemen wij telefonisch of per e-mail contact met u op.

Verpakking en bezorging
Normaal gesproken binnen 48 uur na uw bestelling laten wij u met de orderbevestiging de bezorgdatum weten. Vanwege de kwetsbaarheid van de stenen worden deze zorgvuldig door ons verpakt. Dit kost tijd. Voor het verzenden van sommige geodes zullen wij contact met u opnemen met een voorstel om deze persoonlijk bij u te bezorgen.

Zelf ophalen
U kunt natuurlijk ook zelf uw bestelling bij ons ophalen. Dit kunt u aangeven bij de bestelling. Wij zullen hiervoor contact met u opnemen voor het maken van een afspraak.

Retourneren
Indien het geleverde product niet voldoet aan de verwachtingen kunt u de bestelde producten binnen 14 dagen retourneren. Daarmee ontbindt u de aankoop en heeft u recht op terugbetaling van uw bestelling. Retourneren kan alleen als de producten compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn. In verband met de kwetsbaarheid van de stenen nemen wij de producten alleen retour indien deze teruggezonden zijn op de juiste wijze en in de originele verpakking. De kosten en het risico op beschadiging van de retourzending zijn voor uw rekening.

Gaat het om grotere artikelen dan kunt u deze ook zelf terugbrengen op ons adres in Friesland maar wij kunnen de producten uiteraard ook bij u ophalen. Omdat hier een speciale rit voor gemaakt moet worden, berekenen wij in dat geval wel transportkosten (bedrag in overleg) die u van tevoren dient te betalen.

Gebruik voor herroeping of garantieclaim altijd ons formulier voor herroeping of garantieclaim.

Als u geleverde artikelen na afloop van de zichttermijn niet aan YouRock! heeft teruggezonden, dan is de koopovereenkomst definitief.

Let op: artikelen die speciaal voor u ingekocht of gefabriceerd (keramiekvorm) zijn, kunt u niet retourneren.

download hier uw formulier voor herroeping en/of retourzending

Ruilen
Bent u niet helemaal tevreden over de gekochte producten, dan kunt u deze ook binnen 14 dagen ruilen. Ruilen kan alleen als de producten compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn. In verband met de kwetsbaarheid van de stenen nemen wij de producten alleen retour indien deze teruggezonden zijn op de juiste wijze en in de originele verpakking. De kosten en het risico op beschadiging van de retourzending zijn voor uw rekening.

Let op: artikelen die speciaal voor u ingekocht of gefabriceerd (keramiekvorm) zijn, kunt u niet ruilen.

Steen- kristal- en mineraal eigenschappen en hun garantie
Onze producten zijn een natuurproduct en elke steen- of mineraalsoort heeft bepaalde eigenschappen. Dit is belangrijk om te weten, zodat u weet waar u rekening mee moet houden. Sommige aspecten horen nu eenmaal bij het product, terwijl u hierdoor misschien denkt dat u een mindere kwaliteit gekregen heeft. Steen- en mineraaleigenschappen vallen ook onder onze Algemene Leveringsvoorwaarden.

1. (edel)stenen, mineralen en kristallen zijn een natuurproduct. De natuur is niet perfect. Barstjes, oneffenheden, krasjes en kleurvariaties zijn dan ook onderdeel van het product en vallen niet onder de garantieregeling
2. Veranderingen, bewerkingen en/of aanpassingen aan het product maken dat het product niet meer onder garantie valt.
3. Onoordeelkundig gebruik (hitte, extreem vochtige lucht, snelle koude/warmte overgang, hittebehandeling, zeer intensief gebruik, invloed van chemicaliën en/of schoonmaakmiddelen, schok of trilbelasting of nalatige verzorging doen de garantie op het product vervallen.
4. Gebreken en/of beschadigingen die te verwachten zijn bij normaal gebruik vallen buiten de garantie.
5. Gebruiksproducten vallen buiten de garantie, ook wanneer deze ongebruikt zijn maar waarvan de originele verpakking is geopend (bijvoorbeeld wierrook)
6. Verkleuring als gevolg van langdurig blootstellen aan zonlicht geeft geen recht op garantie.
7. De genoemde spirituele en/of energetische werking/eigenschappen van onze producten zijn niet bewezen en zijn overgenomen uit algemeen beschikbare bronnen.

Klachten
Bij het bezorgen van de producten vragen wij u deze te controleren en de afleverbon te ondertekenen. U verklaart hiermee dat u alle goederen zichtbaar schadevrij ontvangen heeft.
Zodra u de producten eenmaal geaccepteerd heeft van de vervoerder, kunnen wij niet meer verantwoordelijk gehouden worden voor eventuele zichtbare schade.
Heeft u een klacht? Dan vinden wij het prettig als u persoonlijk contact met ons opneemt. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.

Persoonlijke gegevens
Uw persoonlijke gegevens worden opgenomen in ons klantenbestand, beheerd door YouRock! Wij gebruiken uw gegevens voor de bezorging van uw bestellingen, het controleren van betalingen en het beheren van de klantrelatie, waaronder mogelijk ook gerichte marketingactiviteiten van YouRock!. Wij houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Kleur en uitvoering producten
Hoewel wij ons uiterste best doen om zo natuur getrouwe foto’s bij onze producten te plaatsen, kunnen de kleuren van de afbeeldingen op onze website afwijken van de echte kleur van onze producten.

Prijzen
Alle prijzen zijn eindgebruiker prijzen. Prijswijzigingen zijn voorbehouden.

Copyright
De informatie en afbeeldingen die op onze website staan mogen niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij er schriftelijke toestemming is van YouRock!. Deze toestemming is aan te vragen via ons e-mail adres.