Bestellen en verzenden

🛒 Bestellen & Verzenden

Welkom bij YouRock! Hieronder vind je alle belangrijke informatie rondom het bestellen, verzenden en retourneren van je producten. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met onze algemene leveringsvoorwaarden. Op deze pagina lichten we alvast de belangrijkste punten voor je toe.

📦 Voorraad & Unieke Artikelen

De meeste producten in onze webshop zijn uniek en direct leverbaar. Soms gebeurt het dat een artikel nét voor jou is besteld door iemand anders. In dat geval nemen wij altijd persoonlijk contact met je op om een vergelijkbaar alternatief aan te bieden.
We sturen nooit zomaar iets op. Ben je niet tevreden met het voorgestelde alternatief? Dan annuleren we de bestelling en storten we het aankoopbedrag volledig terug.

🚚 Levertijden & Verzending

We leveren alle bestelde artikelen in één keer, rechtstreeks vanuit onze eigen voorraad. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen enkele werkdagen, vaak zelfs sneller.

Na je bestelling ontvang je:

  • Een automatische bevestiging per e-mail

  • Binnen 48 uur een orderbevestiging met geplande bezorgdatum

Heb je voorkeur voor een specifieke leverdag? Laat dit dan weten in het opmerkingenveld bij je bestelling – we doen ons best om hiermee rekening te houden.

Is er iets onduidelijk over je bestelling? Dan nemen we contact met je op via e-mail of telefoon.

📦 Verpakking & Kwetsbare Artikelen

We verpakken al onze producten met zorg, zeker vanwege de kwetsbaarheid van stenen en kristallen.

Bij zeer breekbare of grote objecten (zoals sommige geodes) nemen we contact met je op om eventueel een persoonlijke bezorging af te stemmen.

🏡 Bestelling Afhalen

Wil je je bestelling liever zelf ophalen? Geen probleem. Geef dit aan bij je bestelling, dan nemen we contact met je op om een afspraak te maken bij ons adres in Friesland.

🔁 Retourneren & Ruilen

Ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren.
Voorwaarden:

  • Producten moeten compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn

  • Retourneren kan alleen in de originele verpakking

  • De retourkosten en het risico van verzending zijn voor jouw rekening

Let op: producten die speciaal voor jou zijn ingekocht of gemaakt (zoals handgemaakt keramiek), kunnen niet geretourneerd worden.

Gaat het om grotere artikelen? Dan kun je deze in overleg ook terugbrengen of laten ophalen. In dat laatste geval brengen we transportkosten in rekening (bedrag in overleg).

Gebruik bij retour of herroeping altijd ons herroepings- en retourformulier.

Ruilen

Wil je liever ruilen? Dat kan ook binnen 14 dagen, onder dezelfde voorwaarden als hierboven.

Ook hier geldt: speciaal vervaardigde producten (zoals keramiek) kunnen niet geruild worden.

💎 Eigenschappen & Garantie van (Edel)stenen

Onze producten zijn natuurproducten. Elke steen is uniek – dat is juist hun kracht én hun karakter.

Daarom gelden de volgende garantievoorwaarden:

  • Natuurlijke kenmerken zoals barstjes, krasjes, oneffenheden of kleurvariaties zijn normaal en vallen niet onder garantie

  • Bij bewerking of aanpassing van het product vervalt de garantie

  • Onjuist gebruik (zoals hitte, vocht, chemische middelen, schokken etc.) valt niet onder garantie

  • Verkleuring door zonlicht geeft geen recht op garantie

  • Gebruiksproducten (zoals geopende wierook) vallen buiten garantie

  • De spirituele of energetische werking van stenen is niet wetenschappelijk bewezen en gebaseerd op traditionele bronnen

📋 Klachten

Controleer je bestelling bij ontvangst en onderteken de afleverbon. Daarmee bevestig je dat de producten op het eerste gezicht in goede staat zijn ontvangen.

Na acceptatie van de levering kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor zichtbare schade die nadien wordt gemeld.

Heb je toch een klacht? Neem dan persoonlijk contact met ons op – we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

🔐 Persoonlijke Gegevens

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Je persoonlijke informatie wordt opgenomen in ons klantenbestand en uitsluitend gebruikt voor:

  • Afhandeling van bestellingen

  • Betalingscontrole

  • Klantbeheer en (indien van toepassing) gerichte marketingactiviteiten van YouRock!

We houden ons aan de geldende privacywetgeving (AVG).

🎨 Kleuren & Afbeeldingen

We doen ons best om alle producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Toch kunnen kleuren iets afwijken door scherminstellingen of lichtinval.

💶 Prijzen

Alle getoonde prijzen zijn eindprijzen. Prijswijzigingen voorbehouden.

© Copyright

Alle teksten en afbeeldingen op onze website zijn auteursrechtelijk beschermd. Gebruik voor commerciële doeleinden is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van YouRock. Je kunt een verzoek indienen via e-mail.